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SERVICE DE PERSONNALISATION

Comment puis-je obtenir des personnalisations ?

Chaque fiche produit est accompagnée d'un module de personnalisation adapté en fonction de ses caractéristiques.

Pour personnaliser votre produit, utilisez le "Module de personnalisation" situé à droite du produit souhaité. Utilisez le formulaire pour sélectionner les options disponibles en fonction de vos besoins, telles que la taille, la couleur, les accessoires, le logo, le nom du participant, le texte à graver, etc. Notez que certaines options peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Une fois votre personnalisation terminée, indiquez la quantité de produits que vous souhaitez acheter dans le champ "Ajouter au panier" et appuyez sur le bouton correspondant (bleu et noir). Vous serez ensuite dirigé vers la page "Continuer mes achats" ou "Commander".

Veuillez noter que si vous remplissez les champs "Logo" et/ou "Nom du participant" et/ou "Champ texte", les frais de personnalisation seront obligatoires. Si vous ne les acceptez pas, nous expédierons vos produits SANS personnalisation.


Quels formats de logo ou d'image sont acceptés ?

Nous acceptons différents types de logos ou images, mais il est recommandé de charger des images vectorielles. Il est important de faire la distinction entre celles-ci. Les images ou logos vectoriels proviennent d'un logiciel tel que Corel Draw, Adobe Illustrator, Photoshop, etc., également appelés fichiers sources. Ces fichiers sources sont préférés aux images de type JPEG, PNG ou autres, car ils peuvent être agrandis, modifiés ou gravés/sublimés sans perte de qualité.

Voici quelques logiciels populaires qui enregistrent des extensions de fichiers vectoriels, tels que : Corel Draw (.cdr), Adobe Illustrator (.ai) et Photoshop (.psd). Ces logiciels peuvent fournir les extensions des fichiers sources mentionnés ci-dessus ou créer des fichiers plus courants tels que JPEG (.jpg, .jpeg), PNG, GIF, PDF et EPS. Toutes les extensions vectorielles et fichiers images mentionnés ci-dessus sont acceptés lors du chargement d'image/logo sur le "Module de Personnalisation" de Trofeo Expert.

Si vous n'êtes pas certain de la qualité de votre image ou logo, il est conseillé d'évaluer d'abord sur quel type de produit vous aimeriez obtenir votre image ou logo. Dans le cas de la gravure laser sur du verre, de l'acrylique, du cristal, de l'aluminium anodisé, du laiton, du bois, du bambou ou du marbre, vos images ou logos ne doivent pas inclure de dégradé, car les graveuses laser ne perçoivent pratiquement pas la différence entre les couleurs pâles ou foncées. Dans le cas de plusieurs dégradés superposés, vous risquez d'obtenir un ensemble de forme de la même couleur. Il est impératif de charger une image de bonne qualité, sinon des frais de vectorisation pourraient s'appliquer.

Pour obtenir une personnalisation avec un logo en couleur, pratiquement toutes nos coupes ou trophées qui possèdent une base personnalisable offrent cette possibilité. Nous effectuons un transfert d'image sur de l'aluminium à l'aide d'une imprimante SG400 conçue à cet effet et une presse chauffante. Ce concept de personnalisation s'appelle la sublimation et est fréquemment utilisé sur des coupes avec base personnalisable, des trophées de résine, des médailles à insertion, des trophées à insertion, des plaques murales à sublimer, des porte-nom murales et de bureau, ainsi que des badges pour employés. Il est impératif de charger une image de bonne qualité, sinon des frais pourraient s'appliquer.


Pourrais-je recevoir une démo pour approbation ?

Oui ! Chaque commande personnalisée est accompagnée d'une ébauche ou d'une démo.

Cependant, si vous avez sélectionné "Non, pas de gravure ou personnalisation" dans le module de personnalisation ou si vous avez choisi un produit ne nécessitant pas de personnalisation, dans ce cas, aucune démo/ébauche ne sera envoyée par courriel pour approbation.

Quand vais-je recevoir ma démo ?

Après avoir complété votre achat en ligne, vous recevrez un courriel accompagné d'une démo en pièce jointe (fichier PDF) dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Pourquoi n'ai-je pas reçu ma démo ?

Si vous n'avez pas reçu votre démo dans un délai de 24 à 48 heures :

  • Vérifiez vos courriels indésirables
  • Vous avez peut-être inscrit un courriel erroné lors de votre inscription
  • Votre niveau de sécurité est peut-être trop élevé, contactez votre fournisseur

Si vous ne recevez toujours pas votre démo, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.

Dois-je payer pour obtenir une démo ?

Non, si vous avez cliqué sur "Oui à frais de personnalisation" et complété votre achat, alors aucun frais supplémentaire n'est requis pour obtenir votre démo/ébauche. Les frais de personnalisation incluent une démo jusqu'à obtention de satisfaction.

J'ai fait une erreur d'orthographe, puis-je demander une correction ?

Oui ! Répondez simplement au courriel de l'ébauche/démo en incluant vos corrections. Nous effectuerons les corrections et vous enverrons à nouveau votre démo corrigée pour approbation.

Cependant, lors de la préparation de la démo, nous utilisons votre texte tel que vous l'avez inscrit dans le module de personnalisation lors de l'achat. Lorsque vous recevez votre démo/ébauche, il est de votre responsabilité de vérifier l'orthographe du texte ainsi que les noms des participants.

Si vous n'arrivez pas à ouvrir vos fichiers PDF, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

  1. Installer l'extension Adobe Acrobat Reader DC (Adobe Reader) sur votre navigateur.
  2. Installer sur votre ordinateur le logiciel de Adobe Acrobat.
  3. Télécharger votre fichier PDF localement sur votre ordinateur.
  4. Ouvrir le fichier PDF à l'aide du logiciel Adobe Acrobat.

En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir ouvrir vos fichiers PDF sans problème.