Nous effectuons normalement nos expéditions dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables, après approbation du démo.

Le délai peut varier selon la catégorie et la quantité de produit que vous achetez. Certains facteurs, hors de notre contrôle, peuvent affecter également le délai d'expédition ainsi que la livraison. Si toutefois, il nous est impossible de respecter ce délai, nous vous informerons par courriel. Par conséquent, il nous est impossible de garantir la date de réception des colis et d'effectuer un remboursement pour les colis en retard.

Qu'est-ce qui arrive si la date de mon événement dépasse la date de livraison?

Avant de commander, assurez-vous de prévoir un délai de 4 à 10 jours ouvrables. À noter que ce délai n'est effectif qu'à partir du moment où vous acceptez le démo pour approbation des personnalisations.

Les démos sont généralement envoyés par courriel le lendemain de l'achat (jours ouvrables).

Si toutefois et pour quelque raison que ce soit, nous considérons qu'il nous est impossible de respecter nos délais, vous pourriez être entièrement remboursés.

Nous n'acceptons en aucun cas, les ramassages en magasin. Nous procédons par expédition de colis seulement.

L'entreprise "Les gravures Trofeo Expert" a pour objectif d'offrir un service de vente et personnalisation en ligne seulement. Bien que notre atelier se situe sur la Rive-Sud de Montréal, nous effectuons toutes nos opérations à partir de notre site web transactionnel.

Nous comprenons que vos délais peuvent être courts, mais soyez assurés que vous serez rapidement informés si nous ne pouvons rencontrer vos attentes. 

Oui, toutes nos expéditions de colis sont accompagnés d'un numéro de suivi.

Chaque livraison est reliée au courriel que vous nous avez transmis lors de votre achat. Une fois la commande prête à être expédiée, vous recevrez un code de repérage directement de notre transporteur Postes Canada. Avec ce numéro de suivi, vous serez en mesure de voir l'évolution de votre livraison.

Est-ce que Postes Canada peut utiliser mon courriel pour m'envoyer des pourriels?

En aucun cas "La Société canadienne des postes" n'a le droit d'utiliser votre courriel de suivi à des fins commerciales. Si vous recevez un courriel suspect et vous croyez être victime d'hameçonnage provenant de Postes Canada, visitez leur site web dans la section: Reconnaître les pourriels

J'ai besoin d'un devis pour un montant de commande supérieur à 500.00$, comment l'obtenir?

 Svp, préparez votre demande de devis et utilisez notre formulaire de contact en incluant les informations mentionnées ci-dessous:

• Numéro de référence du produit
• Indiquez les options: Grandeur, Couleur, etc ... S'il y a lieu
• Logo ou sans logo 
• Texte ou sans texte
• Quantité désirée
• Adresse de livraison
• Date de l'événement

Vous devriez recevoir votre devis dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Toutefois, si votre devis n'est pas reçu dans ce délai, svp regardez dans votre boîte de courriel indésirable.

Nous acceptons plusieurs types de logos ou d'images, cependant il est préférable de charger des images vectorielles.

Il faut toutefois faire la différence entre celles-ci.

Les images ou logos vectoriels proviennent d'un logiciel tel que: Corel Draw, Adobe Illustator, Photoshop etc... Communément appelé, des fichiers sources. Ces fichiers sources, sont de loin préférés aux images de type jpeg, png ou autres... Ils offrent la possibilité de les agrandir, modifier ou les graver/sublimer sans perte de qualité.

Voici quelques logiciels populaires qui enregistrent des extensions de fichiers vectoriels tels que:

• Corel Draw: .cdr
• Adobe Illustartor: .ai
• Photoshop: .psd

Ces logiciels peuvent à la fois fournir les extensions des fichiers sources mentionnés ci-dessus ou créer des fichiers plus communs tels que:

• .jpg - .jpeg
• .png
• .gif
• .pdf
• .eps

Tous les extensions vectoriels et fichiers images mentionnés ci-dessus, sont acceptés lors du chargement d'image/logo sur le "Module de Personnalisation" de Trofeo Expert.

Que dois-faire si je ne suis pas certain de la qualité de mon image ou logo?

Il faut en premier lieu évaluer sur quel type de produit vous aimeriez obtenir votre image ou logo. Dans le cas de la gravure laser sur:

• trophée de verre
• trophée d'acrylique
• trophée cristal
• aluminium anodisé
• laiton
• bois et bambou
• marbre

Vos images ou logos ne devraient PAS inclurent de dégradé car les graveuses laser ne perçoivent pratiquement pas la différence entre les couleurs pâles ou foncés. Dans le cas de plusieurs dégradés superposés, vous risqueriez d'obtenir un ensemble de forme de la même couleur.

* Il est impératif de charger une image de bonne qualité. Dans le cas contraire, des frais de vectorisation pourraient s'appliquer.

Quand et comment puis-je obtenir une personnalisation avec mon logo en couleur?

Pratiquement toutes nos coupes ou trophées qui possèdent une base personnalisable, offrent la possibilité d'obtenir un logo ou image en couleur.

Nous effectuons un transfert d'image sur de l'aluminium à l'aide d'une imprimante SG400 conçue à cet effet et une presse chauffante. Ce concept de personnalisation s'appelle la sublimation. Celui-ci s'utilise fréquemment sur:

• coupe avec base personnalisable
• trophée de résine
• médaille à insertion
• trophée à insertion
• plaque murale à sublimer
• porte-nom murale et de bureau
• badge pour employés

* Il est impératif de charger une image de bonne qualité. Dans le cas contraire, des frais pourraient s'appliquer.