Nous effectuons normalement nos expéditions dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables, après approbation du démo.

Le délai peut varier selon la catégorie et la quantité de produit que vous achetez. Certains facteurs, hors de notre contrôle, peuvent affecter également le délai d'expédition ainsi que la livraison. Si toutefois, il nous est impossible de respecter ce délai, nous vous informerons par courriel. Par conséquent, il nous est impossible de garantir la date de réception des colis et d'effectuer un remboursement pour les colis en retard.

Qu'est-ce qui arrive si la date de mon événement dépasse la date de livraison?

Avant de commander, assurez-vous de prévoir un délai de 4 à 10 jours ouvrables. À noter que ce délai n'est effectif qu'à partir du moment où vous acceptez le démo pour approbation des personnalisations.

Les démos sont généralement envoyés par courriel le lendemain de l'achat (jours ouvrables).

Si toutefois et pour quelque raison que ce soit, nous considérons qu'il nous est impossible de respecter nos délais, vous pourriez être entièrement remboursés.

Nous n'acceptons en aucun cas, les ramassages en magasin. Nous procédons par expédition de colis seulement.

L'entreprise "Les gravures Trofeo Expert" a pour objectif d'offrir un service de vente et personnalisation en ligne seulement. Bien que notre atelier se situe sur la Rive-Sud de Montréal, nous effectuons toutes nos opérations à partir de notre site web transactionnel.

Nous comprenons que vos délais peuvent être courts, mais soyez assurés que vous serez rapidement informés si nous ne pouvons rencontrer vos attentes. 

Oui, toutes nos expéditions de colis sont accompagnés d'un numéro de suivi.

Chaque livraison est reliée au courriel que vous nous avez transmis lors de votre achat. Une fois la commande prête à être expédiée, vous recevrez un code de repérage directement de notre transporteur Postes Canada. Avec ce numéro de suivi, vous serez en mesure de voir l'évolution de votre livraison.

Est-ce que Postes Canada peut utiliser mon courriel pour m'envoyer des pourriels?

En aucun cas "La Société canadienne des postes" n'a le droit d'utiliser votre courriel de suivi à des fins commerciales. Si vous recevez un courriel suspect et vous croyez être victime d'hameçonnage provenant de Postes Canada, visitez leur site web dans la section: Reconnaître les pourriels

Nous effectuons les devis qu'à partir d'un montant supérieur à 500,00$ et plus.

Chaque produit affiché sur notre site web est accompagné d'un tableau indiquant les remises quantitatives (rabais). Ce pourcentage de rabais est appliqué sur tous les produits selon vos quantités ajouté au panier ainsi que les personnalisations et accessoires.

Alors afin d'obtenir un prix global de votre éventuel achat, il vous suffit de remplir le formulaire du Module de Personnalisation à droite du produit, en prenant soin de:

• Sélectionnez les options grandeur, couleur etc ... S'il y a lieu
• Chargez un logo si désiré 
• Sélectionner des accessoires s'il y a lieu (exemple: rubans pour médailles)
• Cliquez sur Oui pour frais de gravure et personnalisation  (important)
• Ajoutez la quantité de produits désirés au panier

Une fois que vous aurez rempli le Module de Personnalisation et ajouté la quantité de produit désiré, cliquez sur Commander. Vous serez en mesure de voir votre panier (fictif ou réel) ainsi que tous les prix incluant les rabais de quantité et de personnalisation.

Toutefois, vous devez vous créer un compte client afin de connaître les montants de la livraison et des taxes. Ceux-ci sont basés sur votre adresse de livraison.

J'ai besoin d'un devis pour un montant de commande supérieur à 500,00$, comment l'obtenir?

Vous êtes en charge des achats ou faites partis d'un comité et on vous demande de fournir un devis? Svp, utilisez notre formulaire de contact en incluant les informations mentionnées ci-dessous:

• Numéro de référence du produit
• Indiquez les options de grandeurs, couleurs etc ... S'il y a lieu
• Logo ou sans logo 
• Texte ou sans texte
• Quantité désirée
• Date de l'événement
• Adresse de livraison

Vous devriez recevoir votre devis dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Si toutefois votre devis n'est pas reçu dans ce délai, svp regardez dans votre boîte de courriel indésirable.