Nous expédions normalement nos produits dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après approbation de la démo de personnalisation.

Les délais d'expédition peuvent varier en fonction de la catégorie et de la quantité de produits que vous achetez. De plus, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent également influencer les délais d'expédition et de livraison. Si toutefois nous sommes incapables de respecter notre délai d'expédition habituel de 7 à 14 jours ouvrables, nous vous en informerons par courriel. Veuillez noter qu'il nous est impossible de garantir une date précise de livraison et de rembourser les commandes qui arrivent en retard. Nous vous recommandons de prendre en compte ces facteurs lors de la planification de votre commande.

Que se passe-t-il si la date de livraison estimée ne correspond pas à la date de mon événement ?

Avant de passer commande, veuillez prévoir un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Ce délai ne prend effet qu'à partir du moment où vous avez approuvé le démo personnalisé, qui est généralement envoyé par courriel le lendemain de l'achat (jours ouvrables).

Si nous sommes dans l'incapacité de respecter notre délai d'expédition, nous vous informerons par courriel. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs hors de notre contrôle tels que les retards de livraison des transporteurs. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir une date précise de livraison.

Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème lié à la livraison, mais nous ne pouvons pas rembourser les commandes arrivées en retard. Nous vous remercions de votre compréhension et nous sommes à votre disposition pour toute question ou préoccupation.

Nous n'acceptons en aucun cas les ramassages en magasin. Nous opérons uniquement par l'envoi de colis.

Nous sommes désolés, mais nous n'offrons pas de service de ramassage en magasin. Nous préférons nous concentrer sur les expéditions de colis afin de garantir la meilleure qualité de service possible. Nous sommes convaincus que vous serez satisfait de notre rapidité et de notre efficacité lors de l'expédition de votre commande. 

Oui, toutes nos expéditions de colis sont accompagnées d'un numéro de suivi.

Chaque livraison est associée au courriel que vous nous avez fourni lors de votre achat. Une fois que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un code de suivi directement de notre transporteur, Postes Canada. Grâce à ce numéro de suivi, vous pourrez suivre l'évolution de votre livraison.

Postes Canada peut-il utiliser mon courriel pour m'envoyer des spams?

En aucun cas "La Société canadienne des postes" n'a le droit d'utiliser votre courriel de suivi à des fins commerciales. Si vous recevez un courriel suspect et que vous pensez être victime d'hameçonnage de la part de Postes Canada, rendez-vous sur leur site web dans la section : Comment reconnaître les spams.

Je souhaiterais obtenir un devis pour une commande d'un montant supérieur à 500.00$. Comment procéder?

Pour obtenir votre devis, veuillez remplir notre formulaire de contact en y incluant les informations suivantes:

• Numéro de référence du produit
• Options choisies (taille, couleur, etc.) le cas échéant
• Avec ou sans logo
• Avec ou sans texte
• Quantité souhaitée
• Adresse de livraison
• Date de l'événement

Nous nous engageons à vous fournir votre devis dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Si toutefois vous ne le recevez pas dans ce délai, n'hésitez pas à vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Nous acceptons différents types de logos ou images, mais il est recommandé de charger des images vectorielles. Il est important de faire la distinction entre celles-ci. Les images ou logos vectoriels proviennent d'un logiciel tel que Corel Draw, Adobe Illustrator, Photoshop, etc., également appelés fichiers sources. Ces fichiers sources sont préférés aux images de type JPEG, PNG ou autres, car ils peuvent être agrandis, modifiés ou gravés/sublimés sans perte de qualité.

Voici quelques logiciels populaires qui enregistrent des extensions de fichiers vectoriels, tels que : Corel Draw (.cdr), Adobe Illustrator (.ai) et Photoshop (.psd). Ces logiciels peuvent fournir les extensions des fichiers sources mentionnés ci-dessus ou créer des fichiers plus courants tels que JPEG (.jpg, .jpeg), PNG, GIF, PDF et EPS. Toutes les extensions vectorielles et fichiers images mentionnés ci-dessus sont acceptés lors du chargement d'image/logo sur le "Module de Personnalisation" de Trofeo Expert.

Si vous n'êtes pas certain de la qualité de votre image ou logo, il est conseillé d'évaluer d'abord sur quel type de produit vous aimeriez obtenir votre image ou logo. Dans le cas de la gravure laser sur du verre, de l'acrylique, du cristal, de l'aluminium anodisé, du laiton, du bois, du bambou ou du marbre, vos images ou logos ne doivent pas inclure de dégradé, car les graveuses laser ne perçoivent pratiquement pas la différence entre les couleurs pâles ou foncées. Dans le cas de plusieurs dégradés superposés, vous risquez d'obtenir un ensemble de forme de la même couleur. Il est impératif de charger une image de bonne qualité, sinon des frais de vectorisation pourraient s'appliquer.

Pour obtenir une personnalisation avec un logo en couleur, pratiquement toutes nos coupes ou trophées qui possèdent une base personnalisable offrent cette possibilité. Nous effectuons un transfert d'image sur de l'aluminium à l'aide d'une imprimante SG400 conçue à cet effet et une presse chauffante. Ce concept de personnalisation s'appelle la sublimation et est fréquemment utilisé sur des coupes avec base personnalisable, des trophées de résine, des médailles à insertion, des trophées à insertion, des plaques murales à sublimer, des porte-nom murales et de bureau, ainsi que des badges pour employés. Il est impératif de charger une image de bonne qualité, sinon des frais pourraient s'appliquer.