Sections FAQ
Vous devriez normalement recevoir vos colis dans un délai de 12 à 14 jours ouvrables après l'achat.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la catégorie et de la quantité de produits que vous achetez. De plus, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent également influencer les délais de livraison. Si toutefois nous sommes incapables de respecter notre délai de livraison habituel de 12 à 14 jours ouvrables, nous vous en informerons par courriel. Veuillez noter qu'il nous est impossible de garantir une date précise de livraison et de rembourser les commandes qui arrivent en retard. Nous vous recommandons de prendre en compte ces facteurs lors de la planification de votre commande.
Que se passe-t-il si la date de livraison estimée ne correspond pas à la date de mon événement ?
Avant de passer commande, veuillez prévoir un délai de 12 à 14 jours ouvrables. Ce délai de livraison ne prend effet qu'à partir de la date d'achat.
Si nous sommes dans l'incapacité de respecter notre délai d'expédition, nous vous informerons par courriel. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs hors de notre contrôle tels que les retards de livraison des transporteurs. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir une date précise de livraison.
Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème lié à la livraison, mais nous ne pouvons pas rembourser les commandes arrivées en retard. Nous vous remercions de votre compréhension et nous sommes à votre disposition pour toute question ou préoccupation.
Nous n'acceptons en aucun cas les ramassages en magasin. Nous opérons uniquement par l'envoi de colis.
Nous sommes désolés, mais nous n'offrons pas de service de ramassage en magasin. Nous préférons nous concentrer sur les expéditions de colis afin de garantir la meilleure qualité de service possible. Nous sommes convaincus que vous serez satisfait de notre rapidité et de notre efficacité lors de l'expédition de votre commande.
Oui, toutes nos expéditions de colis sont accompagnées d'un numéro de suivi.
Chaque livraison est associée au courriel que vous nous avez fourni lors de votre achat. Une fois que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un code de suivi directement de notre transporteur, Postes Canada. Grâce à ce numéro de suivi, vous pourrez suivre l'évolution de votre livraison.
Postes Canada peut-il utiliser mon courriel pour m'envoyer des spams?
En aucun cas "La Société canadienne des postes" n'a le droit d'utiliser votre courriel de suivi à des fins commerciales. Si vous recevez un courriel suspect et que vous pensez être victime d'hameçonnage de la part de Postes Canada, rendez-vous sur leur site web dans la section : Comment reconnaître les spams.
Chaque fiche produit est accompagnée d'un module de personnalisation adapté en fonction de ses caractéristiques.
Pour personnaliser votre produit, utilisez le "Module de personnalisation" situé à droite du produit souhaité. Utilisez le formulaire pour sélectionner les options disponibles en fonction de vos besoins, telles que la taille, la couleur, les accessoires, le logo, le nom du participant, le texte à graver, etc. Notez que certaines options peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Une fois votre personnalisation terminée, indiquez la quantité de produits que vous souhaitez acheter dans le champ "Ajouter au panier" et appuyez sur le bouton correspondant (bleu et noir). Vous serez ensuite dirigé vers la page "Continuer mes achats" ou "Commander".
Veuillez noter que si vous remplissez les champs "Logo" et/ou "Nom du participant" et/ou "Champ texte", les frais de personnalisation seront obligatoires. Si vous ne les acceptez pas, nous expédierons vos produits SANS personnalisation.
Nous acceptons différents types de logos ou images, mais il est recommandé de charger des images vectorielles. Il est important de faire la distinction entre celles-ci. Les images ou logos vectoriels proviennent d'un logiciel tel que Corel Draw, Adobe Illustrator, Photoshop, etc., également appelés fichiers sources. Ces fichiers sources sont préférés aux images de type JPEG, PNG ou autres, car ils peuvent être agrandis, modifiés ou gravés/sublimés sans perte de qualité.
Voici quelques logiciels populaires qui enregistrent des extensions de fichiers vectoriels, tels que : Corel Draw (.cdr), Adobe Illustrator (.ai) et Photoshop (.psd). Ces logiciels peuvent fournir les extensions des fichiers sources mentionnés ci-dessus ou créer des fichiers plus courants tels que JPEG (.jpg, .jpeg), PNG, GIF, PDF et EPS. Toutes les extensions vectorielles et fichiers images mentionnés ci-dessus sont acceptés lors du chargement d'image/logo sur le "Module de Personnalisation" de Trofeo Expert.
Si vous n'êtes pas certain de la qualité de votre image ou logo, il est conseillé d'évaluer d'abord sur quel type de produit vous aimeriez obtenir votre image ou logo. Dans le cas de la gravure laser sur du verre, de l'acrylique, du cristal, de l'aluminium anodisé, du laiton, du bois, du bambou ou du marbre, vos images ou logos ne doivent pas inclure de dégradé, car les graveuses laser ne perçoivent pratiquement pas la différence entre les couleurs pâles ou foncées. Dans le cas de plusieurs dégradés superposés, vous risquez d'obtenir un ensemble de forme de la même couleur. Il est impératif de charger une image de bonne qualité, sinon des frais de vectorisation pourraient s'appliquer.
Pour obtenir une personnalisation avec un logo en couleur, pratiquement toutes nos coupes ou trophées qui possèdent une base personnalisable offrent cette possibilité. Nous effectuons un transfert d'image sur de l'aluminium à l'aide d'une imprimante SG400 conçue à cet effet et une presse chauffante. Ce concept de personnalisation s'appelle la sublimation et est fréquemment utilisé sur des coupes avec base personnalisable, des trophées de résine, des médailles à insertion, des trophées à insertion, des plaques murales à sublimer, des porte-nom murales et de bureau, ainsi que des badges pour employés. Il est impératif de charger une image de bonne qualité, sinon des frais pourraient s'appliquer.
Oui ! Chaque commande personnalisée est accompagnée d'une ébauche ou d'une démo.
Cependant, si vous avez sélectionné "Non, pas de gravure ou personnalisation" dans le module de personnalisation ou si vous avez choisi un produit ne nécessitant pas de personnalisation, dans ce cas, aucune démo/ébauche ne sera envoyée par courriel pour approbation.
Quand vais-je recevoir ma démo ?
Après avoir complété votre achat en ligne, vous recevrez un courriel accompagné d'une démo en pièce jointe (fichier PDF) dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Pourquoi n'ai-je pas reçu ma démo ?
Si vous n'avez pas reçu votre démo dans un délai de 24 à 48 heures :
- Vérifiez vos courriels indésirables
- Vous avez peut-être inscrit un courriel erroné lors de votre inscription
- Votre niveau de sécurité est peut-être trop élevé, contactez votre fournisseur
Si vous ne recevez toujours pas votre démo, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.
Dois-je payer pour obtenir une démo ?
Non, si vous avez cliqué sur "Oui à frais de personnalisation" et complété votre achat, alors aucun frais supplémentaire n'est requis pour obtenir votre démo/ébauche. Les frais de personnalisation incluent une démo jusqu'à obtention de satisfaction.
J'ai fait une erreur d'orthographe, puis-je demander une correction ?
Oui ! Répondez simplement au courriel de l'ébauche/démo en incluant vos corrections. Nous effectuerons les corrections et vous enverrons à nouveau votre démo corrigée pour approbation.
Cependant, lors de la préparation de la démo, nous utilisons votre texte tel que vous l'avez inscrit dans le module de personnalisation lors de l'achat. Lorsque vous recevez votre démo/ébauche, il est de votre responsabilité de vérifier l'orthographe du texte ainsi que les noms des participants.
Si vous n'arrivez pas à ouvrir vos fichiers PDF, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Installer l'extension Adobe Acrobat Reader DC (Adobe Reader) sur votre navigateur.
- Installer sur votre ordinateur le logiciel de Adobe Acrobat.
- Télécharger votre fichier PDF localement sur votre ordinateur.
- Ouvrir le fichier PDF à l'aide du logiciel Adobe Acrobat.
En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir ouvrir vos fichiers PDF sans problème.
Je souhaiterais obtenir un devis pour une commande d'un montant supérieur à 500.00$. Comment procéder?
Pour obtenir votre devis, veuillez remplir notre formulaire de contact en y incluant les informations suivantes:
- Numéro de référence du produit
- Options choisies (taille, couleur, etc.) le cas échéant
- Avec ou sans logo
- Avec ou sans texte
- Quantité souhaitée
- Adresse de livraison
- Date de l'événement
Nous nous engageons à vous fournir votre devis dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Si toutefois vous ne le recevez pas dans ce délai, n'hésitez pas à vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Nous ne fournissons des devis que pour des montants supérieurs à 500,00 $. Toutefois, vous pouvez toujours obtenir un prix en ligne! Suivez les étapes ci-dessous.
Chaque produit affiché sur notre site Web est accompagné d'un tableau indiquant les remises quantitatives en pourcentage. Ce pourcentage de rabais est appliqué à tous les produits, personnalisations et accessoires en fonction de la quantité ajoutée au panier.
Pour obtenir un prix global pour votre éventuel achat, remplissez simplement le formulaire de personnalisation se trouvant à droite du produit en prenant soin de:
- Sélectionner les options telles que la taille, la couleur, etc., le cas échéant
- Télécharger un logo, si souhaité
- Sélectionner des accessoires, le cas échéant (par exemple, des rubans pour les médailles)
- Cocher la case "Frais de gravure et de personnalisation" * important
- Ajouter au panier
Une fois que vous avez rempli le formulaire de personnalisation et ajouté la quantité de produit souhaitée, cliquez sur "Commander". Vous pourrez alors voir votre panier (fictif ou réel) et tous les prix, y compris les remises de quantité.
Cependant, pour connaître le prix de la livraison et des taxes, vous devez créer un compte client car ces prix sont basés sur votre adresse de livraison.
* Veuillez noter que le fait d'ajouter des produits au panier pour obtenir les prix ne vous engage en aucun cas à effectuer votre achat.
Vous devez être connecté pour connaître les frais de livraison et les taxes fédérales et provinciales applicables.
Par défaut, les frais de livraison ne sont pas déterminés. Tant que vous n'avez pas renseigné votre adresse de livraison, nous ne pouvons pas évaluer les frais de transport.
Les frais de livraison sont évalués en fonction de la distance, du poids et des dimensions des produits.
Les taxes sont également affichées par défaut en fonction de votre pays et de votre province. Cependant, plusieurs facteurs peuvent interférer avec cette fonction par défaut. Une fois que vous aurez renseigné votre adresse de livraison, nous serons en mesure d'afficher les taxes exactes en fonction du montant de votre achat, de votre pays et de votre province.
Vous êtes sur le point d'effectuer votre paiement et vous êtes sur le récapitulatif de votre commande.
Veuillez noter que le montant TOTAL (HT) n'inclut PAS les taxes, (HT) signifiant hors taxes.
Chaque produit, service et taxe est affiché individuellement. Voici comment les montants de votre facture sont élaborés:
Sous-total
C'est la somme de vos produits et personnalisations que vous avez ajoutés à votre panier. Ce montant n'inclut pas les taxes et la livraison.
Livraison
Les frais de livraison sont évalués en fonction de la distance, du poids et de la quantité de produits que vous souhaitez commander. Les taxes ne sont pas incluses dans le montant de la livraison.
Taxes
Ce montant est la somme des taxes du Sous-total et des taxes de la Livraison. Veuillez noter que le pourcentage de taxe est basé sur votre adresse de facturation.
TOTAL (HT)
HT signifie hors taxes, ce montant est la somme du Sous-total et de la Livraison SANS taxe.
Où puis-je voir le montant total avec les taxes?
Une fois que vous avez sélectionné votre méthode de paiement et accepté les conditions générales de vente, cliquez sur Payer maintenant. Vous serez invité à procéder au paiement. Le montant affiché à cet endroit est la somme totale de votre achat, incluant les taxes, les produits et les services.
Afin de vous assurer de l'exactitude du montant total à payer, vous pouvez calculer manuellement:
Le Sous-total + la Livraison + les taxes. Le montant de ce calcul doit être identique à la somme totale à payer.
Nos principales solutions de paiement en ligne sont Visa, Mastercard et Paypal, mais d'autres options peuvent également être disponibles.
Pour un paiement sécurisé par carte de crédit (Visa et Mastercard), nous utilisons la passerelle de paiement Stripe.
Pour un paiement en ligne, la solution la plus populaire dans le monde du commerce électronique, nous proposons également Paypal.
Le paiement par chèque est disponible uniquement pour les factures manuelles envoyées par courriel après réception d'un devis et d'une facturation. L'option "Payer par chèque" n'est pas proposée sur notre site web.
Si vous souhaitez payer par chèque, veuillez envoyer votre paiement à l'adresse indiquée sur votre facture. Veuillez noter que nous ne pourrons expédier votre commande qu'après réception et validation de votre chèque, ce qui peut entraîner un délai de livraison supplémentaire.
Nous acceptons également les virements bancaires Desjardins et Interac. Pour un virement bancaire Desjardins, veuillez nous contacter pour obtenir les informations nécessaires. Pour un virement Interac, connectez-vous à votre compte et suivez les instructions fournies en ajoutant Trofeo Expert en tant que destinataire et en utilisant la question de sécurité "Nom de l'entreprise?" avec la réponse "trofeo". Veuillez noter que le montant maximal du virement peut varier selon votre institution.