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Sections FAQ

LIVRAISONS ET EXPÉDITIONS
Quels sont les délais d'expéditions et de livraisons?

Nous effectuons normalement nos expéditions dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables, après approbation du démo.

Le délai peut varier selon la catégorie et la quantité de produit que vous achetez. Certains facteurs, hors de notre contrôle, peuvent affecter également le délai d'expédition ainsi que la livraison. Si toutefois, il nous est impossible de respecter ce délai, nous vous informerons par courriel. Par conséquent, il nous est impossible de garantir la date de réception des colis et d'effectuer un remboursement pour les colis en retard.

Qu'est-ce qui arrive si la date de mon événement dépasse la date de livraison?

Avant de commander, assurez-vous de prévoir un délai de 4 à 10 jours ouvrables. À noter que ce délai n'est effectif qu'à partir du moment où vous acceptez le démo pour approbation des personnalisations.

Les démos sont généralement envoyés par courriel le lendemain de l'achat (jours ouvrables).

Si toutefois et pour quelque raison que ce soit, nous considérons qu'il nous est impossible de respecter nos délais, vous pourriez être entièrement remboursés.


Puis-je effectuer le ramassage en magasin des mes achats?

Nous n'acceptons en aucun cas, les ramassages en magasin. Nous procédons par expédition de colis seulement.

L'entreprise "Les gravures Trofeo Expert" a pour objectif d'offrir un service de vente et personnalisation en ligne seulement. Bien que notre atelier se situe sur la Rive-Sud de Montréal, nous effectuons toutes nos opérations à partir de notre site web transactionnel.

Nous comprenons que vos délais peuvent être courts, mais soyez assurés que vous serez rapidement informés si nous ne pouvons rencontrer vos attentes. 


Vais-je recevoir un numéro de suivi (tracking)?

Oui, toutes nos expéditions de colis sont accompagnés d'un numéro de suivi.

Chaque livraison est reliée au courriel que vous nous avez transmis lors de votre achat. Une fois la commande prête à être expédiée, vous recevrez un code de repérage directement de notre transporteur Postes Canada. Avec ce numéro de suivi, vous serez en mesure de voir l'évolution de votre livraison.

Est-ce que Postes Canada peut utiliser mon courriel pour m'envoyer des pourriels?

En aucun cas "La Société canadienne des postes" n'a le droit d'utiliser votre courriel de suivi à des fins commerciales. Si vous recevez un courriel suspect et vous croyez être victime d'hameçonnage provenant de Postes Canada, visitez leur site web dans la section: Reconnaître les pourriels


SERVICE DE PERSONNALISATION
Comment obtenir des personnalisations?

Chaque fiche produit, est accompagnée d'un module de personnalisation adaptée en fonction de ses caractéristiques.

Ciblez le "Module de personnalisation" à droite du produit désiré. À l'aide du formulaire du module de personnalisation, sélectionnez s'il y a lieu les options selon vos besoins ex: grandeur, couleur, accessoires, logo, nom de participant, texte à graver, etc...
* Certaines options peuvent engendrer des frais supplémentaires.
Une fois votre personnalisation terminée, inscrivez la quantité de produits désirés dans le champ "Ajoutez au panier" et appuyé sur celui-ci (bouton bleu et noir). Vous serez ensuite dirigé vers la page Continuer mes achats ou Commander.
À noter qu'il est obligatoire d’accepter les frais de personnalisation si vous remplissez les champs: Logo et/ou Nom du participants et/ou Champ texte. À défaut de quoi, nous expédierons vos produits SANS personnalisation.


Quels sont les formats de logo ou image acceptés?

Nous acceptons plusieurs types de logos ou d'images, cependant il est préférable de charger des images vectorielles.

Il faut toutefois faire la différence entre celles-ci.

Les images ou logos vectoriels proviennent d'un logiciel tel que: Corel Draw, Adobe Illustator, Photoshop etc... Communément appelé, des fichiers sources. Ces fichiers sources, sont de loin préférés aux images de type jpeg, png ou autres... Ils offrent la possibilité de les agrandir, modifier ou les graver/sublimer sans perte de qualité.

Voici quelques logiciels populaires qui enregistrent des extensions de fichiers vectoriels tels que:

  • Corel Draw: .cdr
  • Adobe Illustartor: .ai
  • Photoshop: .psd

Ces logiciels peuvent à la fois fournir les extensions des fichiers sources mentionnés ci-dessus ou créer des fichiers plus communs tels que:

  • .jpg - .jpeg
  • .png
  • .gif
  • .pdf
  • .eps

Tous les extensions vectoriels et fichiers images mentionnés ci-dessus, sont acceptés lors du chargement d'image/logo sur le "Module de Personnalisation" de Trofeo Expert.

Que dois-faire si je ne suis pas certain de la qualité de mon image ou logo?

Il faut en premier lieu évaluer sur quel type de produit vous aimeriez obtenir votre image ou logo. Dans le cas de la gravure laser sur:

  • trophée de verre
  • trophée d'acrylique
  • trophée cristal
  • aluminium anodisé
  • laiton
  • bois et bambou
  • marbre

Vos images ou logos ne devraient PAS inclurent de dégradé car les graveuses laser ne perçoivent pratiquement pas la différence entre les couleurs pâles ou foncés. Dans le cas de plusieurs dégradés superposés, vous risqueriez d'obtenir un ensemble de forme de la même couleur.

* Il est impératif de charger une image de bonne qualité. Dans le cas contraire, des frais de vectorisation pourraient s'appliquer.

Quand et comment puis-je obtenir une personnalisation avec mon logo en couleur?

Pratiquement toutes nos coupes ou trophées qui possèdent une base personnalisable, offrent la possibilité d'obtenir un logo ou image en couleur.

Nous effectuons un transfert d'image sur de l'aluminium à l'aide d'une imprimante SG400 conçue à cet effet et une presse chauffante. Ce concept de personnalisation s'appelle la sublimation. Celui-ci s'utilise fréquemment sur:

  • coupe avec base personnalisable
  • trophée de résine
  • médaille à insertion
  • trophée à insertion
  • plaque murale à sublimer
  • porte-nom murale et de bureau
  • badge pour employés

* Il est impératif de charger une image de bonne qualité. Dans le cas contraire, des frais pourraient s'appliquer.


Vais-je recevoir un démo/ébauche pour approbation?

Oui! Chaque commande personnalisable, est accompagnée d'une ébauche ou démo. 

Cependant, si vous avez sélectionnez "Non pas de gravure ou personnalisation" dans le module de personnalisation ou avez choisi un produit ne nécessitant pas de personnalisation, dans ce cas, aucun démo/ébauche ne sera envoyé par courriel pour approbation. 

Quand vais-je recevoir mon démo?

Après avoir complété votre achat en ligne, vous recevrez un courriel accompagné d'un démo en pièce jointe (fichier PDF) dans un délai de 24 à 48 hrs ouvrables. 

Pourquoi je n'ai pas reçu mon démo?

Si vous n'avez pas reçu votre démo dans un délai de 24 à 48 hrs:

  • Regardez dans vos courriels indésirables
  • Lors de l’inscription, vous avez inscrit un courriel erroné 
  • Votre niveau de sécurité est trop élevé, contactez votre fournisseur

Si toutefois vous ne recevez toujours pas votre démo, communiquez avez nous en utilisant notre formulaire de contact.

Dois-je payer pour avoir un démo?

Non, si vous avez cliqué sur "Oui à frais de personnalisation" et complété votre achat, alors aucun frais supplémentaire est requis afin d'obtenir votre démo/ébauche. Les frais de personnalisation incluent un démo jusqu'à obtention de satisfaction.

J'ai fait un erreur d'orthographe, puis-je demander un correctif?

Oui! Répondez simplement au courriel de l'ébauche/démo en incluant vos correctifs. Nous effectuerons vos corrections et enverrons de nouveau votre démo corrigé pour approbation.

Cependant lors de la préparation du démo, nous utilisons votre texte tel que vous l'avez inscrit dans le module de personnalisation lors de l'achat. Quand vous recevez votre démo/ébauche, il est de votre responsabilité de vérifier l'orthographe du texte ainsi que les noms des participants.

Nous ne pouvons en aucun cas rembourser ou remplacer gratuitement des personnalisations pour des erreurs d'orthographe inscrites après l'acceptation du démo/ébauche. 

Je n'arrive pas à ouvrir le PDF dans mon courriel!

Si vous n'arrivez pas à ouvrir vos fichiers PDF, vous devez soit installer l'extension Adobe Acrobat Reader DC (Adobe Reader) sur votre navigateur ou installer sur votre ordinateur le logiciel de Adobe Acrobat, ensuite télécharger votre fichier démo localement sur votre ordinateur et l'ouvrir à l'aide de ce logiciel.


SOUMISSION/DEVIS
J'ai besoin d'un devis d'environ 500.00$ et plus

J'ai besoin d'un devis pour un montant de commande supérieur à 500.00$, comment l'obtenir?

 Svp, préparez votre demande de devis et utilisez notre formulaire de contact en incluant les informations mentionnées ci-dessous:

  • Numéro de référence du produit
  • Indiquez les options: Grandeur, Couleur, etc ... S'il y a lieu
  • Logo ou sans logo 
  • Texte ou sans texte
  • Quantité désirée
  • Adresse de livraison
  • Date de l'événement

Vous devriez recevoir votre devis dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Toutefois, si votre devis n'est pas reçu dans ce délai, svp regardez dans votre boîte de courriel indésirable.


J'ai besoin d'un devis inférieur à 500.00$ 

Nous effectuons les devis qu'à partir d'un montant supérieur à 500.00$. Cependant, vous pouvez quand même obtenir un prix en ligne! Suivez les étapes ci-dessous.

Chaque produit affiché sur notre site web, est accompagné d'un tableau indiquant les remises quantitatives, donc en pourcentage de rabais. Ce pourcentage de rabais, est appliqué sur tout; produits, personnalisations, accessoires selon vos quantités ajoutées au panier.

Alors, afin d'obtenir un prix global de votre éventuel achat, il vous suffit de remplir le formulaire du "Module de Personnalisation" à droite du produit, en prenant soin de:

  • Sélectionnez les options: Grandeur, Couleur, etc ... S'il y a lieu
  • Chargez un logo, si désiré 
  • Sélectionnez des accessoires, s'il y a lieu (exemple: rubans pour médailles)
  • Cliquez sur OUI, à l'onglet "Frais de gravure et personnalisation" *important
  • Ajoutez au panier

Une fois que vous aurez rempli le Module de Personnalisation et ajoutez la quantité de produit désiré, cliquez sur "Commander". Vous serez en mesure de voir votre panier (fictif ou réel) ainsi que tous les prix incluant les rabais de quantité.

Toutefois, afin de savoir le prix de la livraison et des taxes, vous devez créer un compte client, car ces prix sont basés sur votre adresse de livraison.

*À noter, le fait d'ajouter des produits au panier afin d'obtenir les prix, ne vous engage en aucun cas, à compléter votre achat. 


PAIEMENT ET FACTURATION
Pourquoi je ne perçois pas les taxes et les frais de livraisons?

Vous devez être connecté afin de percevoir les frais de livraison ainsi que les taxes fédérales & provinciales.

Par défaut, les frais de livraison reste à déterminer. Tant et aussi longtemps que vous n'avez pas inscrit votre adresse de livraison, nous ne sommes pas en mesure d'évaluer les frais de transport.

Ceux-ci sont évalués selon la distance, le poids et dimensions des produits.

Les taxes sont également affichés par défaut selon votre pays et province. Cependant, plusieurs facteurs peuvent interférer la fonction par défaut. Une fois que vous aurez inscrit votre adresse de livraison, nous serons en mesure d'afficher vos taxes exacts en fonction du montant de votre achat, de votre pays et province.


Pourquoi le Total (HT) n'est pas le même que la somme à payer?

Vous êtes prêt à effectuer votre paiement et vous êtes devant le résumé de votre commande.

Vous devez prendre en considération que la somme TOTAL(HT) n'inclue PAS les taxes, (HT) signifie hors taxes.

Chaque produit, service et taxes, sont affichés individuellement. Voici comment sont élaborés les montants de votre facture:

Sous-total 

C'est la somme de vos produits et personnalisations que vous avez ajouté à votre panier. Ce montant n'inclues pas les taxes et la livraison.

Livraison

Les frais de livraison sont évalués selon votre distance, le poids et quantité de produits que vous désirez commander. Les taxes ne sont pas incluent dans le montant de la livraison.

Taxes

Ce montant est la somme des taxes du Sous-total et les taxes de la Livraison. À noter que le pourcentage de taxe est basé sur votre adresse de facturation.

TOTAL (HT)

HT signifie hors taxes, ce montant est la somme du Sous-total et de la Livraison SANS taxe.

Où puis-je voir le montant total avec taxes?

Une fois que vous aurez sélectionné votre méthode de paiement et accepté les conditions générales de vente, cliquez sur Payer maintenant. Vous serez invité à procéder au paiement. Le montant affiché à cet endroit, est la somme totale de votre achat incluant les taxes, les produits et services.

Afin de vous assurer de l'exactitude du montant total à payer, vous pouvez calculer manuellement:

Le Sous-total + la Livraison + les taxes. Le montant de ce calcul doit être le même que la somme totale à payer.