Délais de Livraison Standard : 12 à 14 jours ouvrables
Nous nous engageons à vous fournir un service de livraison efficace et sans tracas. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos délais, frais, suivi, et conditions de retour pour garantir une expérience d'achat agréable et transparente.
Informations Importantes sur la Livraison et le Paiement
Afin de garantir la livraison de votre commande dans les meilleurs délais, nous vous informons que celle-ci ne pourra être expédiée qu'après réception du paiement du client. Nous vous invitons donc à veiller à ce que votre paiement soit effectué dans les plus brefs délais afin d'éviter tout retard de livraison.
Par ailleurs, pour nous assurer que votre commande vous parvienne à l'adresse souhaitée, nous vous prions de fournir une adresse de livraison précise et exacte sur le formulaire en ligne. Il est important de noter que tout colis retourné à Trofeo Expert en raison d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du client. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les informations que vous nous fournissez pour éviter toute complication ou coût supplémentaire.
Délais de Livraison
Nous mettons tout en œuvre pour expédier les produits dans les délais annoncés par les transporteurs. Cependant, nous tenons à souligner que les délais de livraison des transporteurs ne peuvent pas être garantis. Bien que nous puissions assurer l'expédition de votre colis dans les temps impartis, il est possible que des retards surviennent en raison de facteurs indépendants de notre volonté.
Il est important de prendre en compte que des conditions météorologiques défavorables, des retards chez les transporteurs ou des restrictions liées à la pandémie peuvent influencer les délais de livraison. Nous vous assurons toutefois que nous sommes toujours disponibles pour suivre l'expédition de votre commande et pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.
Suivi de la Livraison
Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi de livraison. Ce numéro vous permettra de suivre l'état de votre commande en temps réel sur le site web du transporteur. Nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante, c'est pourquoi nous tenons à vous fournir toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez suivre votre livraison en toute tranquillité.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination de livraison. Vous pouvez facilement consulter le coût de la livraison en remplissant le formulaire de commande avant de procéder au paiement. Nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs tarifs de livraison possibles en travaillant avec des transporteurs de confiance.
Nous sommes convaincus que nos frais de livraison sont raisonnables et reflètent les coûts réels de livraison. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les frais de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.
Retours
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous constatez un problème avec votre commande, comme une erreur de notre part ou un produit endommagé, nous prenons en charge les frais de retour. Dans ce cas, nous organiserons un ramassage via notre transporteur GLS (anciennement Dicom) pour faciliter le processus.
Veuillez noter que, conformément à notre politique, nous n’acceptons pas les retours pour les produits personnalisés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Vous disposez de 30 jours ouvrables pour signaler tout problème avec votre commande, auxquels peuvent s'ajouter des jours de congé pour un total de 45 jours maximum. Nous nous engageons à résoudre chaque situation de manière équitable et à offrir une expérience satisfaisante à nos clients.
Livraison uniquement au Canada
Nous expédions exclusivement au Canada, ce qui signifie que vous n'aurez pas à vous soucier des frais de douane ou des délais supplémentaires liés à l'importation. Nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide et fiable, sans les complications et les coûts additionnels que peuvent entraîner les envois internationaux. Si vous avez des questions concernant nos services de livraison au Canada, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.